De acuerdo a Salesforce «La demanda de los clientes por las primeras experiencias digitales no muestra signos de desaceleración. Aunque al principio podrían haber adoptado tales experiencias por necesidad, muchos clientes ahora adoptan estas nuevas opciones por preferencia. De hecho, tres de cada cinco compradores que compraron artículos esenciales en línea durante la pandemia dicen que seguirán haciéndolo incluso cuando se abran las tiendas en persona. Las empresas están tomando nota de esta tendencia y reinventando las interacciones con los clientes. Más de la mitad de los líderes comerciales pronto esperan que la mayoría de sus ingresos provengan de los canales digitales».
Dentro de algunos de los indicadores que debemos tomar en cuenta para nuestras estrategias de contacto al cliente podemos encontrar lo siguiente:
– Las personas ahora están un 68% mas conectados en internet que antes.
– Las grandes empresas lideres esperan que el 56% de sus ventas provengan de los canales
digitales durante los próximos 3 años.
– El 68% de los consumidores indican que continuaran comprando sus artículos y productos
esenciales en linea incluso después de la pandemia.
A medida que los clientes esperan una mayor participación digital las empresas deben expandirse a nuevos canales. Canales como las redes sociales, los anuncios digitales y el video deben formar parte de la estrategia en como las empresas deben de conecta sus clientes.
Incluso aquellos canales digitales que pueden haber sido clasificados como «emergentes» en los últimos años están experimentando una adopción masiva.
Por ejemplo, los chatbots, que pueden responder preguntas básicas, recopilar información y clasificar casos al agente apropiado, tienen una huella cada vez mayor.
En Experenta apoyamos a las empresas en la definición y ejecución de una estrategia de contacto omnnicanal a través de nuestros productos de Five9 el contact center inteligente en la nube, el cual a través de nuestro conector Digital Experience logramos conectar a los agentes de servicio al cliente y ventas de un Call Center icon a mayoría de redes sociales tales como Facebook Messenger, Instragram, Messenger, Twitter, Telegram, Linkedin y WhatsApp logrando obtener una experiencia del cliente consistente independiente del canal que nos contacten y con ello poder brindar un servicio excepción
resultando en un incremento en las ventas.
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