En Dreamforce 2024, Salesforce presentó Agentforce, un innovador conjunto de agentes autónomos de IA que aumentan a los empleados y manejan tareas en servicio, ventas, marketing y comercio. Agentforce representa una nueva era de IA, avanzando más allá de los copilotos hacia agentes inteligentes que establecen un nuevo estándar de precisión y relevancia.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es un conjunto de agentes de IA que pueden automatizar tareas en diversos departamentos, incluidos ventas, servicio, marketing y comercio. Estos agentes pueden analizar datos, tomar decisiones y actuar, como responder a consultas de servicio al cliente, calificar clientes potenciales y optimizar campañas de marketing.
Beneficios clave de Agentforce
- Mayor eficiencia: Agentforce puede automatizar tareas repetitivas, liberando a los empleados para que se concentren en trabajos más estratégicos.
- Mejor satisfacción del cliente: Los agentes de IA pueden brindar soporte 24/7 y manejar consultas complejas, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.
- Escalabilidad: Agentforce se puede escalar fácilmente para satisfacer las necesidades de un negocio en crecimiento.
- Facilidad de uso: Los agentes de Agentforce son fáciles de personalizar e implementar, sin necesidad de codificación.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo se puede usar Agentforce:
- Servicio: Agentforce puede reemplazar los chatbots tradicionales con IA que puede manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados.
- Ventas: Agentforce puede interactuar con clientes potenciales 24/7, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones.
- Marketing: Agentforce puede ayudar con tareas como la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas y los análisis basados en datos.
Salesforce está dando paso a una nueva era de IA con Agentforce. Este innovador conjunto de agentes de IA tiene el potencial de transformar la forma en que operan las empresas.
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