Salesforce Ingresa en una Nueva Era de IA con Agentforce

En Dreamforce 2024, Salesforce presentó Agentforce, un innovador conjunto de agentes autónomos de IA que aumentan a los empleados y manejan tareas en servicio, ventas, marketing y comercio. Agentforce representa una nueva era de IA, avanzando más allá de los copilotos hacia agentes inteligentes que establecen un nuevo estándar de precisión y relevancia.

¿Qué es Agentforce?

Agentforce es un conjunto de agentes de IA que pueden automatizar tareas en diversos departamentos, incluidos ventas, servicio, marketing y comercio. Estos agentes pueden analizar datos, tomar decisiones y actuar, como responder a consultas de servicio al cliente, calificar clientes potenciales y optimizar campañas de marketing.

Beneficios clave de Agentforce

  • Mayor eficiencia: Agentforce puede automatizar tareas repetitivas, liberando a los empleados para que se concentren en trabajos más estratégicos.
  • Mejor satisfacción del cliente: Los agentes de IA pueden brindar soporte 24/7 y manejar consultas complejas, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.
  • Escalabilidad: Agentforce se puede escalar fácilmente para satisfacer las necesidades de un negocio en crecimiento.
  • Facilidad de uso: Los agentes de Agentforce son fáciles de personalizar e implementar, sin necesidad de codificación.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo se puede usar Agentforce:

  • Servicio: Agentforce puede reemplazar los chatbots tradicionales con IA que puede manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados.
  • Ventas: Agentforce puede interactuar con clientes potenciales 24/7, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones.
  • Marketing: Agentforce puede ayudar con tareas como la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas y los análisis basados en datos.

Salesforce está dando paso a una nueva era de IA con Agentforce. Este innovador conjunto de agentes de IA tiene el potencial de transformar la forma en que operan las empresas.

“¿Buscas aumentar tus ingresos y mejorar la satisfacción del cliente? Experenta te proporciona las herramientas necesarias para alcanzar tus objetivos. Al trabajar en conjunto con Agentforce, optimizamos cada punto de contacto con el cliente, desde la adquisición hasta la fidelización. Los resultados? Un aumento en tus tasas de conversión, una mayor retención de clientes y un fortalecimiento de tu marca.”

info@experenta.com

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Five9 Adapter for Salesforce

Five9 places the combined power of Five9 and Salesforce at your fingertips. With it you can capture, view, manage, and share every customer interaction. We do this through an intuitive user interface throughout the customer journey. Organizations using the combined solution utilize the power of real-time customer data to drive greater business results – increasing agent productivity and improving customer service.

Potencia tu Contact Center Integrando el CRM con Five9: Experenta te Guía

En un mundo donde la satisfacción del cliente es primordial y la información en tiempo real es esencial, la integración de tu sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y tu centro de contacto es crucial. En este artículo, exploraremos cómo Five9, un líder en soluciones de centros de contacto en la nube, puede aumentar la agilidad de tu negocio al integrarse con los sistemas CRM líderes en el mercado. Además, destacaremos cómo Experenta puede ser tu aliado estratégico para implementar estas soluciones de manera eficiente.

Por qué la Integración es Vital:

En la era actual, los clientes esperan experiencias personalizadas y sin problemas cuando interactúan con tu empresa. Sin embargo, muchas veces, los sistemas de centros de contacto y CRM operan en silos, lo que resulta en la falta de datos relevantes para los agentes y, en última instancia, en una experiencia deficiente para el cliente. ¿Alguna vez te ha sucedido que un agente te pidió que repitas tu historia? Eso es lo que sucede cuando la integración entre CRM y el centro de contacto no está presente.

Beneficios de la Integración para Clientes y Agentes:

La falta de integración no solo afecta a los clientes, sino también a los agentes. La eficiencia disminuye cuando los agentes deben trabajar con múltiples sistemas. Los mejores agentes prefieren empresas donde puedan ofrecer experiencias excepcionales sin esfuerzo, y eso solo es posible con una integración perfecta.

Implementación Rápida y Confiable con Five9 y Experenta:

Una solución de centro de contacto en la nube con una sólida integración CRM ofrece ventajas esenciales:

  • Enrutamiento de Interacciones Inteligentes: Prioriza y dirige llamadas y mensajes de voz al agente adecuado en el momento adecuado utilizando datos obtenidos del IVR o IVA integrado y el sistema CRM.
  • Escritorio Integrado para Agentes: Aumenta la productividad de los agentes al proporcionar una única interfaz de usuario intuitiva para gestionar chats, correos electrónicos y llamadas, junto con otras funcionalidades, todo desde el entorno del CRM.
  • Información Contextual en Pantalla: Personaliza las interacciones con los clientes utilizando “screen pops” automatizados que muestran el contexto del cliente y la información al agente antes de comenzar la interacción.
  • Intercambio Sincrónico de Datos: Amplía el alcance de los datos de los clientes en tiempo real al sincronizar información entre el CRM y los sistemas de centros de contacto.
  • Interfaz de Supervisor Incorporada: Facilita la gestión de recursos del centro de contacto al proporcionar a los supervisores estadísticas en tiempo real para filas, campañas y agentes.
  • Administración Sencilla: Simplifica la administración con un entorno administrativo multicanal para gestionar las asignaciones de agentes y las reglas comerciales.

Por qué Experenta es tu Socio Estratégico:

Para implementar una solución de centro de contacto integrada con CRM de manera eficiente, contar con un socio como Experenta es esencial. Experenta es experto en la implementación de soluciones de Five9 y está comprometido en ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades específicas de tu negocio.

Conclusion:

La integración de CRM con tu centro de contacto a través de Five9 y Experenta te permite ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes mientras optimizas la eficiencia de tus agentes. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente sino que también aumenta la lealtad y los ingresos de tu negocio. Si estás buscando llevar tu centro de contacto al siguiente nivel, considera la integración de CRM y elige a Experenta como tu socio estratégico para lograrlo.