En un mundo donde la satisfacción del cliente es primordial y la información en tiempo real es esencial, la integración de tu sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y tu centro de contacto es crucial. En este artículo, exploraremos cómo Five9, un líder en soluciones de centros de contacto en la nube, puede aumentar la agilidad de tu negocio al integrarse con los sistemas CRM líderes en el mercado. Además, destacaremos cómo Experenta puede ser tu aliado estratégico para implementar estas soluciones de manera eficiente.

Por qué la Integración es Vital:

En la era actual, los clientes esperan experiencias personalizadas y sin problemas cuando interactúan con tu empresa. Sin embargo, muchas veces, los sistemas de centros de contacto y CRM operan en silos, lo que resulta en la falta de datos relevantes para los agentes y, en última instancia, en una experiencia deficiente para el cliente. ¿Alguna vez te ha sucedido que un agente te pidió que repitas tu historia? Eso es lo que sucede cuando la integración entre CRM y el centro de contacto no está presente.

Beneficios de la Integración para Clientes y Agentes:

La falta de integración no solo afecta a los clientes, sino también a los agentes. La eficiencia disminuye cuando los agentes deben trabajar con múltiples sistemas. Los mejores agentes prefieren empresas donde puedan ofrecer experiencias excepcionales sin esfuerzo, y eso solo es posible con una integración perfecta.

Implementación Rápida y Confiable con Five9 y Experenta:

Una solución de centro de contacto en la nube con una sólida integración CRM ofrece ventajas esenciales:

• Enrutamiento de Interacciones Inteligentes: Prioriza y dirige llamadas y mensajes de voz al agente adecuado en el momento adecuado utilizando datos obtenidos del IVR o IVA integrado y el sistema CRM.
• Escritorio Integrado para Agentes: Aumenta la productividad de los agentes al proporcionar una única interfaz de usuario intuitiva para gestionar chats, correos electrónicos y llamadas, junto con otras funcionalidades, todo desde el entorno del CRM.
• Información Contextual en Pantalla: Personaliza las interacciones con los clientes utilizando “screen pops” automatizados que muestran el contexto del cliente y la información al agente antes de comenzar la interacción.
• Intercambio Sincrónico de Datos: Amplía el alcance de los datos de los clientes en tiempo real al sincronizar información entre el CRM y los sistemas de centros de contacto.
• Interfaz de Supervisor Incorporada: Facilita la gestión de recursos del centro de contacto al proporcionar a los supervisores estadísticas en tiempo real para filas, campañas y agentes.
• Administración Sencilla: Simplifica la administración con un entorno administrativo multicanal para gestionar las asignaciones de agentes y las reglas comerciales.

Por qué Experenta es tu Socio Estratégico:

Para implementar una solución de centro de contacto integrada con CRM de manera eficiente, contar con un socio como Experenta es esencial. Experenta es experto en la implementación de soluciones de Five9 y está comprometido en ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades específicas de tu negocio.

Conclusion:

La integración de CRM con tu centro de contacto a través de Five9 y Experenta te permite ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes mientras optimizas la eficiencia de tus agentes. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente sino que también aumenta la lealtad y los ingresos de tu negocio. Si estás buscando llevar tu centro de contacto al siguiente nivel, considera la integración de CRM y elige a Experenta como tu socio estratégico para lograrlo.